Phase 1 · 核心設定
問題 1 / 17
AI 要不要揭露自己是 AI？
這是最重要的第一個決定——它會影響整個筆記本的寫法、語氣規則、和後面所有設定的方向。
這個選擇會直接決定整個筆記本的寫法方向。選「誠實揭露」，筆記本只要專注在回答問題就好，寫起來直接簡單。選「模擬真人」，筆記本需要額外設定口頭禪、應對「你是 AI 嗎」的話術、以及確保語氣從頭到尾一致——效果會更沉浸，但筆記本要寫得更細。根據 FRIDAI 數據，兩種模式的客戶滿意度都很高，誠實揭露還略高 12%。建議新手先從誠實揭露開始，熟悉之後隨時可以切換。
誠實揭露推薦客人信任感更高、筆記本寫法簡單直接
模擬真人進階對話體驗更沉浸、筆記本需要更多細節來維持一致性
Phase 2 · 基本資料
問題 2 / 17
你在哪一個產業？
選擇後，系統會幫你預填後面所有問題的預設答案，你只要確認或微調即可。
Phase 2 · 基本資料
問題 3 / 17
你的品牌叫什麼？
讓 AI 能夠正確稱呼你的品牌，避免客人問「你們公司叫什麼」時亂回。
EXAMPLE — 點擊套用到下方欄位老王牛肉麵 / 三代傳承 60 年的眷村牛肉麵 / 1765 年由王老先生從山東帶來的家傳配方開店至今，堅持每日現熬湯頭 12 小時，招牌半筋半肉牛肉麵是三代食客的共同記憶。
建議至少 50 字。好的品牌故事能讓 AI 在回答「你們跟別人有什麼不一樣」時說出有溫度的答案。
Phase 2 · 基本資料
問題 4 / 17
你在哪裡？什麼時候營業？
客人最常問「你們在哪」「現在還有開嗎」，AI 必須準確回答。沒填清楚 AI 就會瞎猜。
EXAMPLE台北市大安區復興南路一段 123 號 / 週一到週五 11:00-21:00，週六日 10:00-22:00，農曆除夕到初三公休 / 02-2700-1234 / LINE @oldwang
客人問「現在還有開嗎」時，AI 會根據這段判斷。寫越精確越好。
Phase 3 · AI 設定
問題 5 / 17
有沒有過往對話紀錄？
上傳真實對話，系統會自動分析你的語氣、常見問題、回覆風格，幫你預填後面的欄位。
拖曳檔案到這裡，或點擊選擇檔案
支援 Facebook JSON、Instagram JSON、LINE .txt、WhatsApp .txt
已上傳上方分析完成後自動啟用
沒有，跳過直接開始填寫
Phase 3 · AI 設定
問題 6 / 17
你希望 AI 怎麼跟客人說話？
統一稱呼、固定開場白、禁用詞——這三件事決定了 AI 說話的一致性。不設好，AI 一下叫「您」一下叫「你」。
EXAMPLE — 好的禁用詞寫法不能用「親愛的」「寶寶」，改用「您好」
不能用「保證」「一定」「最便宜」，改用「我們會盡力」「目前價格是」
不能用簡體字
不說「我們家」，改用「本店」
不能用「保證」「一定」「最便宜」，改用「我們會盡力」「目前價格是」
不能用簡體字
不說「我們家」，改用「本店」
您正式親切
你輕鬆
親電商常用
自訂輸入你要的稱呼
鐵律 11 要求：每一條負面指令（不能用 X）都必須搭配正面替代（改用 Y），否則 AI 不知道該用什麼。
Phase 4 · 產品與服務
問題 7 / 17
你賣什麼？
直接把菜單／價目表／服務清單貼上來。每一行寫一個品項，包含名稱、價格、重要備註。
EXAMPLE — 好的產品清單格式招牌牛肉麵 NT$180 — 半筋半肉，附小菜，可加麵一次免費
紅燒牛肉麵 NT$200 — 純牛腱肉，辣度可調（小辣/中辣/大辣）
酸辣湯 NT$50 — 素食可，蛋素
水餃 NT$80（10 顆）— 限內用，外帶需 +10 元包裝費
紅燒牛肉麵 NT$200 — 純牛腱肉，辣度可調（小辣/中辣/大辣）
酸辣湯 NT$50 — 素食可，蛋素
水餃 NT$80（10 顆）— 限內用，外帶需 +10 元包裝費
寫越多品項，AI 能回答的問題越多。沒列到的品項，AI 會說「不確定，幫您問真人同事」。
Phase 4 · 產品與服務
問題 8 / 17
誰會來跟 AI 對話？
有客戶輪廓，AI 才能量身裁衣——對小資族不推高價品，對企業客不用太口語。
EXAMPLE — 好的客戶輪廓主要客群是 30-50 歲的上班族與家庭客，住在大安信義區，午餐時段占 60%。他們最在意出餐速度和口味穩定性，常帶小孩，對價格敏感度中等，願意為品質多付 10-20%。
常見誤解非常重要——如果 AI 不知道客人會搞混什麼，就不會主動澄清，客人到現場才發現會很生氣。
Phase 4 · 產品與服務
問題 9 / 17
付款、取貨、退換的規則是什麼？
客人問最多的三個政策性問題。寫不清楚 AI 會用「可能」「應該」來含糊帶過。
Phase 5 · 進階規則
問題 10 / 17
預約／訂位有哪些規則？
多重條件系統會自動拆成編號清單。鐵律 15 規定：超過 2 個條件就必須拆開列，AI 才不會漏掉。
EXAMPLE — 好的預約規則（每個條件一行）最晚提前 2 小時訂位
4 人以下免訂金
5-9 人每人 200 元訂金，可折抵餐費
10 人以上每人 500 元訂金，可折抵餐費
遲到超過 15 分鐘自動取消，訂金不退
取消需提前 2 小時，否則沒收訂金
4 人以下免訂金
5-9 人每人 200 元訂金，可折抵餐費
10 人以上每人 500 元訂金，可折抵餐費
遲到超過 15 分鐘自動取消，訂金不退
取消需提前 2 小時，否則沒收訂金
Phase 5 · 進階規則
問題 11 / 17
目前有什麼優惠？
促銷常常換，這段以後可以隨時更新。記得寫清楚日期範圍和限制條件。
沒有優惠也沒關係，留空就好。AI 會自動回答「目前沒有特別優惠，有新活動會第一時間通知您」。
Phase 5 · 進階規則
問題 12 / 17
什麼情況 AI 必須立刻交棒給真人？
這是最重要的安全機制。畫不清楚分工界線，AI 可能會越權承諾折扣、處理客訴，造成更大的問題。
EXAMPLE — 好的紅線規則客人情緒激動、用髒話或人身攻擊
客人要求折扣超過 2 成或要求免費
客人要議價或大量訂購（20 份以上）
客人是媒體、部落客、想談合作
客人反映食物有異物或身體不適
客人詢問老闆個人資訊或營業額
客人要求折扣超過 2 成或要求免費
客人要議價或大量訂購（20 份以上）
客人是媒體、部落客、想談合作
客人反映食物有異物或身體不適
客人詢問老闆個人資訊或營業額
Phase 5 · 進階規則
問題 13 / 17
客人聊到無關話題怎麼辦？
沒寫這個，AI 會真的跟客人聊起星座、政治、或八卦。你需要一句「禮貌拉回」的話術。
好的拉回話術要做到三件事：道歉、說明限制、引導回正題。
Phase 5 · 進階規則
問題 14 / 17
非營業時段的回應？
打烊後客人傳訊息不應該被已讀不回。一句好的離線回覆可以留住客人。
好的離線回覆要包含：告知現在打烊、下次什麼時候回覆、緊急聯繫方式。
Phase 5 · 進階規則
問題 15 / 17
節日應對與 VIP 處理
節日應對一定要寫明確日期（如 2026/1/26 到 2026/1/31），AI 不知道今天幾號，寫「農曆新年期間」它看不懂。
這兩項都是選填。如果目前沒有，留空就好。
Phase 6 · 驗證與完成
問題 16 / 17
常見問題（FAQ）
這些是你的產業中客人最常問、也最容易被 AI 亂回的問題。給一個精確的標準答案。
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